Condiciones de venta

A continuación nuestras condiciones y políticas para ventas y reservas, litigio y reembolso, nuestro equipo está a su disposición para cualquier información adicional, le asesorarán y asistirán en la realización de sus reservas y durante su estancia en Marruecos, ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros!

Condiciones generales

Condiciones generales de venta:
Las presentes condiciones de venta tienen como objetivo definir las relaciones contractuales entre MY MARRAKECH TOURS y el cliente y las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través de nuestra plataforma. La adquisición de un servicio a través de esta plataforma implica la aceptación sin reservas por parte del cliente de estas condiciones de venta que el comprador reconoce haber leído antes de realizar el pedido.
Antes de cualquier transacción, el cliente declara, por un lado, que la compra de un servicio en la plataforma MY MARRAKECH TOURS no tiene relación directa con su actividad profesional, se limita a un uso estrictamente personal y por otro lado, tener plena capacidad legal lo que le permite comprometerse bajo estas condiciones generales de venta.
NO LIMITS EVENTS, empresa matriz la plataforma MY MARRAKECH TOURS, conserva la posibilidad de modificar estas condiciones de venta en cualquier momento, a fin de cumplir con cualquier nueva normativa o con el objetivo de mejorar el uso de su plataforma. Por lo tanto, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.

Límites de responsabilidad:
- Todos los usuarios son responsables del uso de MY MARRAKECH TOURS y sus sitios afiliados, se comprometen a comunicar información exacta. En caso de error, debe modificar sus datos 24 horas antes de la fecha del servicio. MY MARRAKECH TOURS no se hace responsable por fallas debido a información incorrecta enviada por el cliente.
- Cada cliente debe informarse sobre las posibilidades físicas de los productos deportivos y actividades que requieran esfuerzo físico. La información presentada en la plataforma para describir los detalles de un producto se proporciona solo a título informativo y las fotos no son contractuales.
- Cualquier servicio abandonado o no presentación en el lugar en la fecha y hora indicadas en el Voucher, se considerará como consumido y no puede dar lugar a ningún reembolso.
- MY MARRAKECH TOURS no se hace responsable en caso de cancelación o modificación de las actividades por parte de los proveedores de servicios. Esta situación es muy rara, pero en este caso ofrecemos actividades similares como alternativas o un reembolso completo.
- MY MARRAKECH TOURS no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto, previsible o no, como resultado de una falla del proveedor que garantiza la realización del servicio reservado, por una causa independiente de su voluntad o su control (condiciones climáticas , averías, huelgas...).

Condiciones particulares

- Varios servicios cuentan con diferentes lugares de encuentro, estos lugares de encuentro serán mencionados en el Voucher de cada reserva, pero también aparecen en la ficha de cada producto en nuestra plataforma MY MARRAKECH TOURS con su ubicación GPS. Nuestros clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte para ayudarles a localizar estos lugares que son lugares turísticos muy conocidos y frecuentados. Cualquier cliente que no se presente en el lugar mencionado en su Voucher, su reserva será considerada como no-representado (no-show) y no se realizará ningún reembolso.
- Si el servicio reservado es un servicio colectivo "Tour compartido" o con fecha de salida fija "Próxima salida", esto generalmente implica la participación de varias personas, cualquier retraso de más de 5 minutos será considerado como no-representado para no molestar al programa de reserva y no se realizará ningún reembolso.
- Ciertas actividades de carácter deportivo (tipo 4x4, quad, buggy, tirolina, camellos, wakeboard etc.) pueden presentar riesgos de lesión o accidente, cada cliente que reserva este tipo de actividades debe asegurarse de que presenta unas condiciones físicas adaptadas al tipo de actividad elegida, debe manifestar que es plenamente consciente de estos riesgos y mostrar obediencia a los estándares de seguridad adoptados por nuestros equipos o nuestros proveedores de servicios.
- En el caso de que MY MARRAKECH TOURS sea traída para invertir el sentido o el orden del programa y / o modificar ciertos servicios por causa de fuerza mayor o como resultado de una falla del proveedor asegurando la realización del servicio reservado, de una causa independientemente de su voluntad o de su control (condiciones meteorológicas, averías, huelgas...), MY MARRAKECH TOURS se compromete a implementar todos los medios para mantener el programa y los servicios reservados en la mejor forma posible y para ofrecer al cliente servivios equivalentes o compensatorios. El cliente no podrá entonces reclamar ninguna compensación que no sea el reembolso de los servicios que no puedan ser reemplazados o el reembolso de la diferencia de precio si el costo de estos resulta ser menor que los servicios inicialmente previstos.
- Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que impida el cliente, o los participantes, o MY MARRAKECH TOURS o los proveedores de servicios involucrados en la prestación del servicio reservado, a realizar una parte o la totalidad de las obligaciones establecidas.
- MY MARRAKECH TOURS se compromete a utilizar todos los medios necesarios para el buen funcionamiento del servicio. En caso de falla por razones fuera de su control (festivales civiles/religiosos, eventos culturales/civiles, huelgas, mal tiempo, eventos políticos, guerra / guerra civil...) y / o cualquier incidente, retraso u otros eventos debido a un terceros, o para el propio cliente, MY MARRAKECH TOURS no se hace responsable.
- Cada una de las partes soporta la carga de todos los costos que le incumben y que resultan del caso de fuerza mayor. En consecuencia, el cliente asumirá solo los costos adicionales en los que podría incurrir para reembolsar o modificar la fecha del servicio si esto implica costos adicionales.

Garantías de la empresa

Responsabilidades de la empresa:
- Tarifas competitivas;
- Cortés bienvenida;
- Calidad impecable de los servicios;
- Guías oficiales con gran conocimiento, limpios, corteses y presentables;
- Puntualidad: un cuarto de hora antes de la hora acordada (si no hay recogida);
- Un personal acogedor que ofrece un servicio y una competencia indiscutibles;
- Honrar todos los servicios incluidos en cada producto reservado;
- Conductores capacitados en conducción tranquila y responsable en todas las situaciones. Tienen obligación de cumplir la normativa vial. Cuando el viaje es largo, el conductor debe descansar durante el viaje. Del mismo modo, antes de su partida y después de haber dejado a los clientes en su lugar de destino, puede verse obligado a descansar una noche, la noche del hotel y los costes de las comidas no se facturan;
- Seguro para conductores y pasajeros de acuerdo con la normativa marroquí. Una copia se pone a disposición de los clientes que lo soliciten;
- Asistencia durante su estancia en Marrakech y Marruecos;
- MY MARRAKECH TOURS acuerda no prestar su apoyo a ninguna empresa o acción contraria a la moral o las buenas costumbres;
- MY MARRAKECH TOURS se abstiene de denigrar a una competencia a los clientes con fines comerciales.

Seguridad de datos:
La información recopilada por MY MARRAKECH TOURS es necesaria para permitir el desempeño de los servicios ofrecidos y para el uso de ciertos servicios. MY MARRAKECH TOURS se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente, y le advierte que esta información será almacenada en una base de datos computarizada y estará destinada en todo o en parte a MY MARRAKECH TOURS y la empresa matriz NO LIMITS EVENTS.
Cualquier información relativa al cliente está sujeta a las disposiciones de la ley n° 09-08 del CNDP. Como tal, el cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar la información que le concierne desde su cuenta de cliente en la plataforma MY MARRAKECH TOURS.

Acerca de los clientes

Responsabilidades del cliente:
- El cliente debe respetar el horario del servicio mencionado en su Voucher y los horarios acordados con nuestros conductores o guías al realizar el servicio reservado;
- El cliente debe respetar el lugar del encuentro mencionado en su Voucher;
- El cliente no debe molestar el progreso de los programas organizados de forma colectiva.
- El cliente se compromete a mantener una actitud correcta, a no consumir estupefacientes y a no emborracharse;
- El cliente debe demostrar un comportamiento educado y responsable, cualquier falta de respeto a nuestro personal puede causar la cancelación del servicio reservado en curso y todos los servicios futuros;
- El cliente debe cumplir estrictamente con las medidas de seguridad establecidas para cada actividad deportiva dictadas por nuestros prestadores de servicios o nuestro personal;
- Está estrictamente prohibido fumar en nuestros vehículos;
- No se acepta el aporte de comida, bebida o animales en nuestros vehículos salvo acuerdo previo;
- El equipaje transportado es proporcional al volumen del maletero del vehículo. Dicho equipaje es responsabilidad del cliente;
- No somos responsables de los artículos que se dejen en nuestros vehículos o en otro lugar durante el servicio, así que el cliente debe asegurarse de no haber olvidado nada antes de dejar el vehículo.

Derecho de propiedad:
Cualquier usuario de la plataforma reconoce que la información y los elementos visuales que aparecen en el mismo se proporcionan solo a título informativo y son propiedad de MY MARRAKECH TOURS o de sus socios. La reproducción o el almacenamiento de los contenidos de MY MARRAKECH TOURS en cualquier forma, está prohibida y sujeta a la ley marroquí.

Reservas y precios

Condiciones de reserva:
Las reservas se pueden realizar todos los días hasta menos de 24 horas antes del servicio dependiendo de la naturaleza del producto en cuestión, pueden ascender a 72 horas o más para determinados productos. Para que se tenga en cuenta la reserva, se debe realizar a través de una cuenta de cliente existente en la base de datos de la plataforma MY MARRAKECH TOURS y para registrarse se debe completar debidamente un formulario de apertura de cuenta con su nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail... Cada cliente es responsable de la información comunicada en el momento del registro y MY MARRAKECH TOURS no es responsable de los problemas ocasionados por la comunicación de información incorrecta.
Después de la validación del pago, se enviará al cliente un e-mail de confirmación con el Voucher de cada servicio reservado dentro de las 24 horas. Asimismo, se enviará un mensaje con el Voucher por cada servicio al buzón del cliente de se cuenta en la plataforma MY MARRAKECH TOURS, este Voucher representa tanto un resumen de la reserva con la hora y lugar precisos de la cita y el resto a ser pagado si existe.

Precios:
Dependiendo del tipo de actividad elegida, los precios pueden indicarse por persona, por grupo o por servicio. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y solo se vuelven definitivos después de recibir la confirmación.
El pago se realiza en la moneda de referencia indicada en la plataforma, es decir, en Euros y / o Dólares Estadounidenses y / o MAD (dirham marroquí) excepto en el caso de elegir la solución CMI como medio de pago.
El CMI solo admite MAD como moneda. Si el importe total de una reserva es en otra moneda, en el momento del pago este importe se convertirá en MAD y por tanto el pago se realizará en MAD según el tipo de cambio diario aplicado por el banco. La conversión de Euro o Dólar Estadounidense al MAD en la página de pago de CMI se realiza de acuerdo con las tarifas en MAD de los mismos productos reservados (ver más detalles en las condiciones de pago anteriores).

Añadir beneficiario:
Todos los productos existentes en MY MARRAKECH TOURS pueden ofrecerse como obsequio o pueden reservarse a nombre de personas que no hayan realizado la reserva. Para ello, debe completar el formulario "Añadir beneficiario" antes de agregarlo a la "Cesta" o antes de pagar el orden. Este formulario se puede encontrar en la página de cada producto en la barra de reservas.
Después de la confirmación de la reserva y en cualquier momento, un cliente puede cambiar el nombre del beneficiario desde su cuenta de cliente o puede ponerse en contacto con nuestro equipo de reservas para solicitar este cambio.

Disponibilidad:
Los servicios ofrecidos por MY MARRAKECH TOURS y sus sitios afiliados están sujetos a la disponibilidad de sus proveedores de servicios. No se podrá realizar ninguna reclamación o compensación en caso de que el servicio elegido no esté disponible. Cualquier reserva no se considerará efectiva hasta que el cliente reciba el e-mail de confirmación enviado por MY MARRAKECH TOURS dentro de las 48 horas.

Política de niños

Los niños benefician de condiciones especiales según el producto reservado, que son:
- Una reducción de 10% hasta 70% sobre la plena tarifa pagada por los adultos,
- Una reducción del 10% hasta el 70% calculada después 7 personas pagando la plena tarifa,
- Gratuidad para los primeros niños (hasta los 3 primeros niños).

Un producto puede disponer de una condición de las mencionadas anteriormente o las tres a la vez, otros productos no ofrecen descuentos para niños como la mayoría de los productos en la categoría Actividades.

Voucher (comprobante)

- Al finalizar una reserva y su confirmación, se enviará un Voucher nominativo por cada servicio reservado en la mensajería de la cuenta del cliente en la plataforma MY MARRAKECH TOURS y en la dirección del e-mail comunicado por el cliente al abrir su cuenta en el misma plataforma.
- Un orden de un cliente se confirmará definitivamente solo tras la recepción del Voucher.
- El cliente deberá presentar imperativamente su Voucher impreso o en su teléfono móvil a los representantes de MY MARRAKECH TOURS y / o sus proveedores de servicios. Cada Voucher lleva un código de barras que debe ser escaneado para validar antes de realizar cualquier reserva.
- MY MARRAKECH TOURS no se hace responsable de la no presentación del Voucher a sus representantes y proveedores de servicios.
- El cliente podrá encontrar todos sus reservas y Vouchers en su cuenta de cliente en la plataforma MY MARRAKECH TOURS.
- En cada Voucher, un resumen de la reserva correspondiente con la hora exacta y lugar de encuentro que cada cliente está obligado a respetar para poder honrar y realizar su reserva.

Descuentos y cupones

Productos con descuentos:
MY MARRAKECH TOURS ofrece a sus clientes varios productos a precios especiales, como productos promocionales y productos en forma de Ventas Flash.
Promociones: son productos propuestos con descuentos específicos según cada producto, se aplican durante todo el período de disponibilidad del producto en cuestión que se extiende a sobre 24 meses desde la fecha actual.
Ventas Flash: son productos con reducciones muy significativas en periodos específicos del año. Los productos de Venta Flash se muestran en MY MARRAKECH TOURS en forma de promociones basadas en una cuenta regresiva que dura 24 horas o más.

Reducciones:
Para garantizar los mejores precios para grupos e individuos y además de las Promociones y Ventas Flash que se pueden aplicar a cada producto, MY MARRAKECH TOURS ofrece a sus clientes descuentos importantes que se deducen automáticamente del monto total al realizar la reserva, estos descuentos varían entre 1.5%, 2% y 3% dependiendo del monto total de la reserva y que son los siguientes:
1,5% de descuento en un importe superior a 650 euros / 780 Usd / 7 200 Mad.
2% de descuento en un importe superior a 1 250 euros / 1 490 Usd / 13 900 Mad.
3% de descuento en un importe superior a 1 900 euros / 2 300 Usd / 21 200 Mad.
Estas reducciones se aplican después de la deducción del cupón del monto de la reserva. 

Tour compartido:
Opción agregada en varios productos destinada a personas que no desean realizar algun servicio en privado, esta opción le ofrece descuentos que pueden superar el 65% de reducción (ver CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESPECIALES).

Cupones:
MY MARRAKECH TOURS ofrece a sus clientes cupones que se pueden ganar haciendo varias reservas o ganando sorteos de temporada.

Condiciones de pago

- El pago se produce cuando se finaliza la reserva, MY MARRAKECH TOURS ofrece tres soluciones de pago ya sea con tarjeta de crédito a través de la solución CMI (Le Centre Monétique Interbancaires), o mediante Paypal (ambos a través de nuestra plataforma) o mediante transferencia bancaria. No se aplica ningún cargo adicional a las tres soluciones*.
- Ofrecemos un método flexible para pagar las órdenes, 30% en el momento de la reserva pagado ya sea con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal y el resto in situ antes del día del primer servicio o el mismo día de su realización.
- Las tarjetas de crédito aceptadas por la solución CMI son: Visa, MasterCard, Maestro, CMI, Diners Club y Discover.
- *Si el cliente opta por el pago por tarjeta de credito a través de CMI, el pago se realizará en MAD (Dirham marroquí), se podrá aplicar una pequeña diferencia bancaria (menor o mayor) en función del tipo de cambio del día. El pago se indicará en el extracto de la tarjeta bancaria con el nombre NO LIMITS EVENTS.
- Si el cliente opta por pagar el 30% del importe de su factura, este último deberá abonar la totalidad del resto de su factura antes de realizar cualquier servicio reservado. En caso de impago del resto de la factura el día de la primera reserva (de su pedido) como más tarde, el pedido completo se considerará cancelado y no se realizará ningún reembolso.
- Tras la confirmación del pago, el cliente recibe un e-mail confirmando su reserva mencionando los servicios reservados y el monto total de su factura.
- MY MARRAKECH TOURS está sujeto a un sistema de pago aprobado y 100% seguro mediante el protocolo SSL.
- MY MARRAKECH TOURS queda eximido de toda responsabilidad que pueda intervenir en caso de fallo en la transmisión de datos.
- En caso de una reserva o tarjeta de crédito sospechosa, MY MARRAKECH TOURS se reserva el derecho de solicitar al cliente documentos de identidad para confirmar su reserva.
- En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, el cliente puede solicitar la cancelación del pago, las sumas pagadas se volverán a acreditar o devolver. La responsabilidad del titular de una tarjeta bancaria no se compromete si se ha demostrado que el pago en disputa se realizó de manera fraudulenta remota sin el uso físico de su tarjeta. Para obtener el reembolso del débito fraudulento, el titular de la tarjeta debe impugnar por escrito el débito con su banco, posibiles cargos bancarios pueden tocar la operación.

Modificaciones y cancelaciones

Antes de la confirmación de la reserva:
Puede modificar o eliminar libremente todos los productos de su "Cesta" de compras.

Después de la confirmación de la reserva:
Las condiciones de modificación y cancelación se aplican a los productos reservados según sus fechas de realización y su naturaleza (productos estándar o con condiciones especiales), son las siguientes:
- Modificación de la fecha: Puede modificar la fecha del servicio de forma gratuita hasta 7 días antes de su fecha de realización.
Si el producto esta reservado con la opción "Tour compartido" o si se trata de un producto con una fecha de salida fija"Próxima salida", es posible modificar su fecha de realización solo una vez y esto 21 días antes de su fecha inicial.

- Modificación del número de participantes: Tiene la posibilidad de modificar el número de participantes de forma gratuita hasta 7 días antes de la fecha del servicio, dependiendo de la posibilidad y disponibilidad de este último. Puede ser necesario un ajuste de precio si resulta que el precio es diferente según el número de personas (suplemento o reembolso), consulte la rúbrica "Precios" en la página del producto en cuestión.

- Modificación o cancelación del servicio: Tiene la posibilidad de modificar o cancelar el servicio de forma gratuita hasta 7 días antes de la fecha de su realización.
Si el producto esta reservado con la opción "Tour compartido" o si se trata de un producto con una fecha de salida fija "Próxima salida", la cancelación puede conocer gastos de acuerdo con la siguiente escala:
      - Cancelación gratuita hasta 22 días antes de la fecha del servicio.
      - El 30% de los gastos de cancelación se facturará de 21 a 16 días antes la fecha del servicio.
      - El 60% de los gastos de cancelación se facturará de 15 a 8 días antes la fecha del servicio.
      - Se facturará el 100% de los gastos de cancelación si la fecha del servicio es igual o inferior a 7 días.

- Cualquier cancelación respetando los plazos estará sujeta a devolución inmediata. En algunos países, se puede aplicar unos gastos bancarios de transacción de reembolso.
- Para modificar o cancelar una reserva, inicie sesión en su cuenta de cliente y luego vaya a la sección "Órdenes" en su cuenta de cliente, luego podrá aplicar la modificación al producto en cuestión o cancelarlo.

Quejas y disputas

Reclamación:
Las reclamaciones deberán ser formuladas y enviadas a nuestra oficina central dentro de los ocho días siguientes a la realización del servicio en cuestión, deberán enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: (... ...). Pasado este período de ocho días, no se pueden tomar en cuenta.
En caso de mala conducta profesional, le reembolsaremos el monto total pagado directamente a la cuenta bancaria del cliente.
Los retrasos no se consideran faltas graves y no se toman en cuenta cuando no influyen sobre el curso general del servicio reservado.

Litigio:
Estas condiciones de venta a distancia están sujetas a la legislación marroquí. Para todas las disputas o litigios, el tribunal competente será el de Marrakech donde la oficina central de MY MARRAKECH TOURS representada por su empresa matriz NO LIMITS EVENTS.

Condiciones para productos especiales

Tour compartido:
Todas las categorías: visitas, excursiones, senderismo y circuitos estan propuestos en modo privado, pero a la vez damos la posibilidad de compartir el servicio con otras personas si alguno de nuestros clientes no desea hacerlo en privado.
La opción "Tour compartido" ofrece importantes descuentos sobre los precios iniciales de los productos, descuentos que en ocasiones pueden superar el 65% de reducción. Está disponible en la mayoría de productos que forman parte de las categorías mencionadas anteriormente siempre que el período entre la fecha de reserva y la fecha deseada por realizar el servicio sea de 30 días para algunos productos, 45 o 60 días para otros productos.
Para saber si un producto ofrece esta opción para beneficiarse del mismo, primero es necesario seleccionar en la página del producto en cuestión la fecha de realización deseada por el cliente, luego aparecerá una casilla a nombre de "Tour Compartido" se muestra con el descuento propuesto, si no se muestra nada, significa que el producto en cuestión no ofrece esta opción.
El cuadro "Tour Compartido" se mostrará con el descuento propuesto en la barra de reservas debajo de la fecha seleccionada y el descuento ofrecido varía según el número de personas.
Una vez elegida esta opción, la reserva en cuestión estará abierta para la venta colectiva a los clientes de MY MARRAKECH TOURS y estará sujeta a condiciones especiales de modificación y cancelación, ver "Condiciones de modificación y cancelación".

Próximas salidas:
Son productos puestos en venta colectiva a favor de los clientes de MY MARRAKECH TOURS con tarifas especiales y fechas de salida fijas. Están sujetos a las condiciones normales de modificación y cancelación de la plataforma MY MARRAKECH TOURS, ver "Condiciones de modificación y cancelación".

Packages:
Son programas compuestos por un conjunto de productos, están propuestos para personas que deseen reservar estancias predefinidas en base a visitas, actividades y excursiones agrupadas según una temática específica a una tarifa preferencial.
Todos los programas se basan en 2 días de actividades y todos tienen la opción de agregar más productos (entre los productos ofrecidos) y ampliar el programa hasta 4 días o más.
Están sujetos a las condiciones normales de modificación y cancelación para la plataforma MY MARRAKECH TOURS, ver "Condiciones de modificación y cancelación".

Condiciones de los restaurantes

Condiciones individuales:
- No se requiere pago adelantado para realizar una reserva en el restaurante elegido por el cliente. El consumo es a la carta y el cliente paga en situ directamente al restaurante, no se añaden costes a la factura del restaurante. MY MARRAKECH TOURS solo es responsable de reservarle la mesa a su nombre, en el día y a la hora que desee el cliente y según el horario de apertura del restaurante en cuestión.
- En el caso de que el cliente no pueda acudir al restaurante reservado, es imperativo cancelarlo, esto puede hacerlo desde su e-mail de confirmación (enviado por MY MARRAKECH TOURS) o bien contactar con el servicio de reservas.
- Se puede hacer una reserva el mismo día en que se realiza.

Condiciones de grupos:
- Ofrece la posibilidad de reservar un menú completo de 3 platos o más para todo el grupo a un precio especial,
- Se comunicarán al cliente varias configuraciones de menús con tomando en consideración los casos alérgicos y vegetarianos,
- Privatización de un salón o un espacio para todo el grupo si es posible, de lo contrario MY MARAKECH TOURS garantizará la reagrupación de todos los miembros del grupo en mesas lado a lado.
- Servicio atento y personalizado por parte del personal del restaurante con la asistencia del personal de MY MARRAKECH TOURS,
- Se requiere un pago por adelantado del 50% para confirmar la reserva.
Estas condiciones son aplicables solo a grupos de 20 personas o más y sus fechas de reserva son 7 días (laborables) posteriores a la fecha de la solicitud,
La tramitación y gestión de las solicitudes de reserva se realiza mediante correo electrónico con el cliente, no son gestionadas por la plataforma MY MARRAKECH TOURS. Si se confirma, la reserva del restaurante se agrega a su cuenta de cliente, puede beneficiarse de los beneficios que ofrecen y la comisión recuperable.

Condiciones de alquiler de coches

CONDUCTOR:
Al hacerse cargo del vehículo, el conductor principal tomado en su calidad de Arrendatario debe presentar un carnet de conducir válido. El carnet debe ser marroquí, europeo o internacional y debe tener una validez mínima de un año.
La edad mínima del conductor principal para el alquiler es 23 años.
Si el carnet del conductor principal tiene menos de un año de antigüedad, se aplicará un suplemento de 360 ​​MAD incluyendo impuestos por alquiler.
Solo el conductor principal está autorizado a conducir el vehículo. Para mencionar un conductor adicional en el contrato de soporte, se aplicará un suplemento de 300 MAD, impuestos incluidos, por un contrato de alquiler y por conductor adicional.
Los daños materiales causados ​​al vehículo por un conductor no autorizado siguen siendo a cargo del Arrendatario.

GARANTIAS:
Se solicitará al Arrendatario un depósito mediante tarjeta de crédito (CB, VISA, EUROCARD, AMERICAN EXPRESS) al recoger el vehículo. Esto debe estar imperativamente al nombre y apellido del Arrendatario.
No se aceptan tarjetas de débito, electrón y tipo maestro Visa para el depósito de seguridad. El monto del depósito de seguridad es igual a la franquicia incompresible.
A los efectos del alquiler del vehículo, nuestro prestador de servicios presentado por su empresa de alquiler de vehículos, tomado en su condición de Arrendador, procederá al banco del Arrendatario, que éste haya designado, a una solicitud de preautorización del importe del depósito útil para la duración del alquiler del vehículo reservado.
En caso de que el banco se niegue a proceder con esta preautorización, se cancelará la reserva para el alquiler del vehículo y el Arrendatario reembolsará el importe de la reserva prepaga menos los gastos de cancelación / no presentación (ver MODIFICACIÓN Y / O sección CANCELACIÓN a continuación).

NUESTROS PRECIOS INCLUYEN:
• Aceite, mantenimiento y los documentos de a bordo.
• La provisión del vehículo.
• Kilometraje ilimitado.
• Seguro ilimitado de responsabilidad civil y accidentes causados a terceros.

NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN:
• La franquicia incompresible o o la franquicia en caso de robo del vehículo (ver párrafo sobre seguros y protección adicional).
• Combustible: los vehículos deben devolverse con el mismo nivel de combustible que a la salida. En caso contrario, el combustible faltante se facturará al precio público además de los gastos de llenado en altura de 240 MAD impuestos incluidos (ver apartado de CONDICIONES GENERALES).
• Cargos por el envío de las llaves duplicadas (en caso de daño, extravío o robo): 240 MAD impuestos incluidos. En caso de extravío de las llaves entregadas inicialmente dará lugar a la pérdida de la garantía de robo.
• Todos los vehículos están equipados con un chaleco fluorescente y un triángulo de advertencia, si el kit de seguridad se devuelve incompleto o si se pierde, se cobrará al Arrendatario una multa de 360 ​​MAD, impuestos incluidos.

ENTREGA:
La entrega está disponible y es gratuita en el área urbana de la ciudad de Marrakech.
Para la entrega al aeropuerto de Marrakech, se aplicará a la reserva un suplemento de 90 MAD, impuestos incluidos.
Debe consultarnos para todas las entregas en las regiones alrededor de Marrakech o en otra ciudad de Marruecos.
Para la devolución del vehículo en otra ciudad, se cobrará un suplemento según la distancia de esta ciudad en cuanto a Marrakech. El Arrendatario debe ponerse en contacto con nosotros para comunicarle el suplemento.
Para cualquier entrega o devolución de un vehículo después de las 8 p.m., se cobrará al Arrendatario un suplemento adicional de 300 MAD, impuestos incluidos, cuando se establezca y / o al cierre del contrato.

CONDICIONES GENERALES:
El "Territorio" designa el país en el que está autorizada la circulación del vehículo alquilado, a saber, MARRUECOS.
En caso de un retraso en la recogida del vehículo, la reserva se retendrá hasta dos horas después de la hora de recogida programada, a menos que el Arrendatario se comunique con el centro de reservas para cambiar su hora de recogida. Después de este período de dos horas, el vehículo estará disponible para otros clientes. Un acuerdo es posible después de este período dependiendo de la disponibilidad de vehículos de nuestras empresas de alquiler.
En el caso de la aplicación de una tarifa promocional, el incumplimiento del período de alquiler previsto en el momento de la toma de posesión del vehículo dará lugar de forma sistemática a la facturación de la tarifa íntegra en vigor en función del período y la marca del vehículo.
Las tarifas aplicables al alquiler, servicios adicionales, garantías o seguros opcionales son las vigentes en el momento de la firma del contrato y corresponden a las condiciones que el Arrendatario ha expuesto (duración, lugar de devolución, etc.). Cualquier modificación de estas condiciones dará lugar a la aplicación de otra tarifa correspondiente a las nuevas condiciones.
El vehículo se suministra con un mínimo de 3/8 de combustible. El Arrendatario deberá devolverlo en las mismas condiciones. De lo contrario, se facturará la cantidad de litros de combustible faltante.
De acuerdo con el principio de personalidad de las penas del Reino de Marruecos, un Arrendatario responsable de las infracciones cometidas durante la duración del alquiler. Así, se le informa que sus datos de contacto pueden ser comunicados a las autoridades policiales que los soliciten.
Los honorarios administrativos de 500 MAD incluyendo impuestos serán retenidos por el Arrendador del depósito de garantía para el procesamiento de multas y multas que puedan imponerse al Arrendatario durante su período de alquiler.

ESTADO Y USO DEL VEHÍCULO:
Se adjunta al contrato del inquilino un estado descriptivo del vehículo, Se supone que cada Arrendatario debe hacer un cheque del estado del vehículo antes de firmar el contrato. De lo contrario, se considera que hemos entregado un vehículo que se ajusta a la descripción, lamentablemente, no podremos tener en cuenta las quejas sobre daños aparentes que no se habrán informado en el momento de la salida. El Arrendatario debe devolver el vehículo en las condiciones en las que lo recibió. Todos los gastos de reparación, resultantes de una avería por parte del Arrendatario o en ausencia de avería por parte de un tercero identificado, serán añadidos al coste del alquiler, sujeto a lo estipulado en el apartado "Garantías contractuales opcionales".
El Arrendatario se compromete a hacer un uso responsable del vehículo, en particular sin estar bajo la influencia de etilo o narcóticos o cualquier sustancia que pueda afectar la conducción de acuerdo con las disposiciones del Código de Circulación de Marruecos y utilizarlo de acuerdo con su destino, que es el transporte de personas para vehículos privados y el transporte de mercancías para vehículos comerciales.
En el caso de que las condiciones de uso del vehículo alquilado se rijan por normativa específica, el Arrendatario es responsable de cumplir con esta normativa durante todo el contrato. Además, cualquier infracción a este reglamento obliga al Arrendatario a indemnizar al Arrendador por cualquier daño que éste pueda sufrir. Llamamos la atención del Arrendatario sobre las dimensiones de los vehículos utilitarios que requieren una mayor atención durante determinadas maniobras que pueden imposibilitar el cruce de determinadas infraestructuras viarias (túneles, puentes, etc.).
En caso de mala apreciación del tamaño del vehículo, los golpes de la parte superior y de los bajos no están cubiertos por la garantía de daños a menos que se pruebe el caso de fuerza mayor.
Las mercancías y equipajes transportados en el vehículo, incluido su embalaje o estiba, no deben dañar el vehículo ni crear riesgos anormales para sus ocupantes.

NO USE EL VEHÍCULO DE ALQUILER PARA:
1. Por re-alquilarlo;
2. Para el transporte de personas contra pago;
3. Para el transporte de un número de personas superior al mencionado en la matrícula del vehículo;
4. Participar en rallyes, competiciones o pruebas, cualquiera que sea el lugar y las condiciones;
5. Brindar lecciones de manejo;
6. Empujar o tirar de otro vehículo (excepto vehículos equipados con un gancho - carga máxima de 1000 kg);
7. Para carreteras que no sean aptas para vehículos o donde la superficie o el estado de mantenimiento presente riesgos para los neumáticos o los componentes debajo del vehículo;
8. Cometer un delito intencional.

PROBLEMAS MECÁNICOS:
Durante el alquiler y en función del número de kilómetros recorridos, el Arrendatario deberá realizar las comprobaciones habituales (nivel de aceite del motor, nivel de agua, presión de los neumáticos, etc.), de acuerdo con un uso responsable. Como tal, el Arrendatario se mantendrá atento a cualquier señal emitida por las luces de advertencia que aparezcan en el tablero del vehículo, y tomará todas las medidas de precaución necesarias, si es necesario, como una parada de emergencia.
El vehículo se suministra con neumáticos cuyo estado y número cumplen con la normativa vial. En caso de deterioro de uno de ellos por una causa distinta al desgaste normal, defecto oculto o caso de fuerza mayor, el Arrendatario se compromete a sustituirlo inmediatamente y a su cargo por un neumático del mismo tamaño, incluso tipo, misma marca e igual desgaste.
En caso de avería mecánica o accidente, el Arrendatario se beneficia de un Servicio de Asistencia, incluido en el precio del alquiler. El inquilino debe comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

DURACIÓN Y RENOVACIÓN DEL ALQUILER:
El período de alquiler se calcula en incrementos de 24 horas, que no se pueden dividir, desde el momento de la entrega del vehículo.
La duración máxima de un contrato de alquiler es de 30 días. El Arrendatario se compromete a devolver el vehículo al Arrendador en la fecha prevista en el contrato de alquiler, bajo pena de estar expuesto a un proceso civil y penal.
Si un Arrendatario desea renovar el contrato, debe:
• Ir con el vehículo en prioridad a la agencia del Arrendador;
• Realizar una verificación del vehículo con el agente del Arrendador;
• Pagar el alquiler y los cargos adicionales cuando se cierre el contrato vencido y firmar un nuevo contrato. 
La renovación de un contrato mensual está estrictamente sujeta a las estipulaciones anteriores. Además, el incumplimiento del Arrendatario de estas estipulaciones para alquileres mensuales lo hará automáticamente responsable ante el Arrendador de una multa convencional de 500 MAD incluyendo impuesto por día de conservación del vehículo más allá de la fecha de vencimiento del contrato, además al coste del alquiler y sin perjuicio, para el Arrendador, de cualquier acción civil y / o penal que se le abriese por la no devolución del vehículo.

DEVOLUCIÓN DE VEHÍCULOS:
Solo la toma de posesión del vehículo, documentos y llaves por parte del agente del Arrendador, en horario de apertura (de 8 a 20 horas), permite rescindir el contrato de alquiler.
Si un Arrendatario llega un poco tarde para devolver el vehículo, le otorgamos una extensión de 59 minutos, después de este tiempo, el Arrendatario deberá pagar un día adicional.
Cualquier vehículo devuelto fuera del horario de apertura sigue siendo responsabilidad del Arrendatario. El momento de devolución del vehículo para cerrar el contrato y determinar el monto de la factura, será el momento de la próxima apertura de la agencia.
En el caso de que el vehículo sea devuelto sin sus llaves, estas serán facturadas al Arrendatario, así como, en su caso, los gastos de repatriación e inmovilización del vehículo. 
La pérdida de las llaves obligándonos a cambiar todas las cerraduras, el importe total de estos gastos se facturará íntegramente al Arrendatario. La sustitución de las llaves después del deterioro sigue siendo responsabilidad del Arrendatario. La no devolución de las llaves del vehículo, después del robo, dará lugar a la facturación de este último.
El Arrendador no se hace responsable en ningún caso de los bienes que se hayan dejado en los vehículos al final del alquiler.

RESCISIÓN DEL CONTRATO:
En caso de confiscación o precinto del vehículo, el contrato de alquiler podrá rescindirse automáticamente tan pronto una vez el Arrendador está informado por las autoridades judiciales o el Arrendatario. Cualquier uso del vehículo que perjudique al Arrendador autorizaría a este último a rescindir automáticamente el contrato. En caso de robo, el contrato de alquiler se resuelve tras la transmisión al Arrendador de la denuncia presentada por el Arrendatario ante las autoridades competentes.

DAÑO Y ROBO:
En caso de daño o robo, el Arrendatario deberá enviar al Arrendador, en un plazo no superior a 2 días, el acta de siniestro o el recibo de declaración de hurto facilitado por las autoridades, así como las llaves y documentación del vehículo.
Cuando un arrendatario estaciona el vehículo, incluso para una parada breve, es imperativo cerrar el vehículo con llaves y utilizar la alarma y / o los dispositivos antirrobo con los que está equipado el vehículo. Nunca debe dejar el vehículo desocupado con las llaves en el encendido. La no devolución de las llaves dará lugar a la pérdida de la garantía de robo.

SUPLEMENTOS DE SEGURO Y PROTECCIÓN:
Todos nuestros vehículos están cubiertos por una póliza de "responsabilidad de terceros". El Arrendatario también puede contratar un seguro opcional: conductor, personas transportadas, daños y rotura de cristales.
Las condiciones y limitaciones del seguro obligatorio u opcional, las garantías contractuales, así como las del contrato de asistencia quedan a petición del Arrendatario.
Los daños materiales y el robo del vehículo siguen siendo responsabilidad del Arrendatario dentro del límite de un deducible.

ELIMINACIÓN PARCIAL O TOTAL DE FRANQUICIAS POR DAÑOS:
Las franquicias de eliminación parcial o total de daños es una garantía opcional que permite al Arrendatario reducir el monto del deducible parcialmente, excepto en caso de robo, intento de robo o vandalismo. Por lo tanto, el monto del deducible por daños se reducirá a la mitad con la opción parcial y no se pagará ningún monto con la opción completa*.
Esta garantía es aplicable si el vehículo se utiliza de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de alquiler. El Arrendatario deberá solicitar esta garantía al Arrendador en el momento de la entrega del vehículo, este último le dará el precio según la categoría del vehículo alquilado.
*En caso de exención total del deducible, se solicita sin embargo un depósito irreducible para cubrir la pérdida de documentos del vehículo, pérdida de llaves, costos de días adicionales u otros costos no cubiertos por el seguro de franquicia de eliminación total de daños.
Deterioro de neumáticos, llantas y pinchazos, costos de remolque, deterioro o robo de accesorios (espejo retrovisor, antena, luz intermitente, faro), daños causados por agua (lluvia, mar) por negligencia, daños interiores, daños causados debajo del vehículo y debido a un uso indebido del vehículo, los daños causados fuera de una carretera asfaltada, en general todos los daños debidos a un uso que no cumpla con las normas del fabricante siguen siendo responsabilidad del Arrendatario, incluso si se ha contratado un seguro de reducción de franquicia.
Los daños materiales al vehículo solo están cubiertos en el caso de un accidente con un tercero identificado y tras la presentación de un informe de accidente dentro de las 24 horas. El robo o daño del vehículo también debe ser declarado a la policía (policía o gendarmería). La ausencia de estos documentos implica el pago total de los daños por parte del Arrendatario.

PERDIDA DE GARANTÍA:
Los conductores no mencionados en el contrato de alquiler, y por el cual el Arrendatario sigue siendo responsable, no pueden reclamar el beneficio de la cobertura de daños o robo del vehículo. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones expresamente estipuladas en estas condiciones dará lugar a la pérdida de las garantías contractuales suscritas. El Arrendatario entonces será responsable de la totalidad de la pérdida bajo las condiciones de la ley de responsabilidad general.
Todas estas protecciones solo se pueden ejercer en el Territorio, durante la vigencia del contrato de alquiler y sujeto al cumplimiento de las estipulaciones relativas a la edad y posesión del permiso de conducir, al uso autorizado del vehículo y la devolución del vehículo bajo las presentes condiciones.

MODIFICACIÓN Y / O CANCELACIÓN:
El alquiler de vehículos generalmente está sujeto a las mismas condiciones de modificaciones y cancelaciones de MY MARRAKECH TOURS excepto en los siguientes casos.
En caso de cancelación dentro de los 7 días posteriores a la fecha del servicio o no-presentación (no-show), MY MARRAKECH TOURS retendrá como compensación el 30% del monto de la reserva prepaga, en compensación por la inmovilización del vehículo soportada por el Arrendador y los costos incurridos relacionados con la constitución del expediente de reserva.
En el caso de que el Arrendatario hubiera realizado un prepago superior al 30%, se realizará el ajuste de cuenta y luego se realizará un reembolso de forma inmediata. En algunos países, se puede aplicar una tarifa de transacción de reembolso.
Para modificar o cancelar una reserva, inicie sesión en su cuenta de cliente y luego ir a la sección "Ordenes" en su cuenta de cliente, luego podrá aplicar la modificación al producto en cuestión o cancelarlo.

PAGO:
Los Arrendatarios son solidariamente responsables del pago del costo del alquiler. El costo estimado de alquiler y servicios se paga por adelantado. Incluye: el precio del alquiler calculado según las tarifas vigentes en el momento de la firma del contrato, los honorarios o coste de las opciones adicionales contratadas por el Arrendatario, las distintas aportaciones relativas a garantías o seguros adicionales contratados a los que se añade la fianza si existe, así como la evaluación del servicio de combustible.
Para cualquier pago realizado mediante tarjeta bancaria, el Arrendatario / conductor principal debe ser el titular. Sin embargo, por el monto del depósito de seguridad, solo se solicitará una autorización al inicio del alquiler. A la devolución, el importe de cualquier saldo de la factura se debitará automáticamente de la cuenta correspondiente a la tarjeta presentada a menos que el Arrendatario presente otro medio de pago aceptado por el Arrendador, sujeto a la aplicación de las disposiciones del artículo abajo en relación con el pago anticipado. El arrendatario acepta ahora el débito de esta misma cuenta por el importe de la franquicia no reembolsable y cualesquiera otros gastos que se relacionen directa o indirectamente con el vehículo, su alquiler o el uso que haga del mismo por parte del Arrendatario (combustible, reparaciones, multas y multas...).

FALTA DE PAGO:
Si se excede el plazo de pago materializado en la factura antes de la fecha de vencimiento, el Arrendatario será responsable de una multa por pago tardío sobre la suma igual a 3 veces la tasa legal vigente. Sin embargo, acepta expresamente que:
• La falta de pago o cualquier deuda impaga resulta en la pérdida del plazo para las facturas no vencidas y la terminación del contrato de pleno derecho.
• El Arrendador exige la devolución inmediata de los vehículos alquilados.

DEPÓSITO DE SEGURIDAD:
El importe de la garantía depende por un lado de la categoría del vehículo alquilado y por otro lado de las garantías adicionales contratadas. Tiene como finalidad cubrir los daños sufridos por el Arrendador por avería o robo del vehículo. El importe se le indicará al Arrendatario al recoger el vehículo y se mencionará en su contrato.
Si el Arrendatario no ha contratado garantía contractual (robo y / o daño) el depósito de garantía será igual al monto límite de responsabilidad del inquilino, este monto difiere según la categoría del vehículo y se comunicará al Arrendatario en el momento de recogida del vehículo o antes mediante solicitud escrita enviada por e-mail a nuestro servicio de reservas.
Si el Arrendatario ha contratado una garantía contractual por daños y robo, solo se reclamará un deposito igual al monto de la franquicia no reembolsable restante pagadera por el Arrendatario en caso de daño o robo. El depósito puede ser limitado o excluido dependiendo de garantías contractuales opcionales adicionales que reducen o eliminan el deducible no reembolsable.
El deposito se adquirirá del Arrendador en caso de daño imputable al Arrendatario o en ausencia de culpa de un tercero identificado y en caso de robo del vehículo (excepto para aplicar las garantías contractuales establecidas anteriormente) y esto a la altura del daño sufrido. 
En ausencia de daños y / o robos y cualesquiera otros costes que estuvieran directa o indirectamente relacionados con el vehículo, su alquiler o el uso que haga del Arrendatario (combustible, reparaciones, multas y multas, neumáticos...), el monto del depósito bloqueado se liberará al final del alquiler, sujeto al período de cobro.

CONDICIONES DE PAGO ANTICIPADO O PREPAGO:
En caso de prepago del alquiler, se aplicarán las siguientes disposiciones:
1- El precio sujeto a pago anticipado no se puede descontar ni combinar con otra oferta promocional.
2- El precio excluye todos los costos adicionales que no se mencionen expresamente como incluidos en la confirmación de la reserva con pago anticipado, así como cualquier servicio opcional adicional que es responsabilidad del Arrendatario.
3- Se debe presentar una tarjeta de crédito válida al agente del Arrendador al momento de retirar el vehículo con el fin de cubrir por adelantado cualquier suplemento adicional que no esté incluido en el anticipo. Se requiere una autorización bancaria con esta tarjeta al inicio del alquiler, y el monto de los suplementos adjuntos al alquiler se debita solo al devolver el vehículo.
4- Se puede aplicar un deducible no reembolsable si el vehículo es robado o dañado por cualquier motivo, incluso si se ha comprado cobertura de accidente y / o robo o está incluida en la tarifa de alquiler.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL ARRENDADOR:
Ninguna disposición de estas condiciones generales puede afectar las disposiciones legales que protegen al consumidor o excluir o limitar cualquier responsabilidad en caso de muerte o lesiones derivadas de la negligencia o maniobras fraudulentas del Arrendador. El Arrendatario reconoce y acepta expresamente que el Arrendador, sus ejecutivos y sus empleados no pueden ser considerados responsables por daños emergentes tales como pérdida de facturación, clientes, datos y cualquier otra pérdida inmaterial (incluida la hipótesis en la que el Arrendador habría sido informado de tal un riesgo), resultante de la reserva y el prepago.

CLÁUSULA DE COMPETENCIA:
La jurisdicción corresponde a los juzgados del lugar donde se realiza el servicio de alquiler de vehículos, es decir, el lugar donde se encuentra el vehículo puesto a disposición para el alquiler. Cualquier disputa entre comerciante que surja de este contrato y que no haya podido resultar en un acuerdo amistoso será, en la medida en que la ley lo permita, la jurisdicción del Juzgado del que dependa la Sede del Arrendador.

Nuestros puntos de fuerza

Gracias a nuestra creatividad y nuestra profesionalidad, le aseguramos productos originales, servicios de calidad y más flexibilidad en la gestión de sus estancias en Marrakech, además le ofrecemos asistencia de 24/24 horas disponible en varios idiomas.

Equipo profesional que habla varios idiomas.

Amplia variedad de actividades, visitas y circuitos

Salidas regulares para todos los servicios

Creación de paquetes, estancias y tours a medida.

Mejor calidad de servicio

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